Las empresas del sector de las telecomunicaciones mantienen hoy relaciones con diversas entidades (B2C, B2B, B2G) y, en todos los casos, el uso de soluciones tecnológicas resulta altamente beneficioso para su actividad. En este artículo analizamos las principales ventajas de estas herramientas, tanto de cara al exterior como para optimizar la gestión interna.
El trabajo de estas empresas se ha diversificado considerablemente en los últimos años. Su actividad va mucho más allá de las oficinas de atención al cliente donde se venden móviles, se contratan líneas o se ajustan tarifas. A continuación, desgranamos sus distintas áreas de actuación y cómo pueden beneficiarse para impulsar las telecomunicaciones.
Relación con los clientes (B2C)
Esta primera faceta se refiere al trato directo con los consumidores. Compañías como Vodafone y Orange ya han integrado sistemas que facilitan las gestiones con sus clientes.
Estas herramientas aceleran el proceso de atención, permitiendo a los agentes dedicar más tiempo a asesorar y satisfacer necesidades específicas. Además, mejoran la seguridad en los procesos de identificación, reduciendo el riesgo de fraude, y disminuyen el tiempo de espera, evitando colas innecesarias.
En sectores como este, donde se firman muchos contratos similares para diferentes personas, es clave contar con sistemas como Documents, que permite crear plantillas dinámicas con campos editables (nombre, apellidos, número de teléfono…). Desde una tablet, el asesor personaliza los documentos en tiempo real, incluso con la participación del cliente.
Esto no solo reduce el tiempo necesario, sino también los costes operativos, generando mayor satisfacción al cliente.
Relación con otras empresas (B2B)
Las telecomunicaciones también abarcan numerosas colaboraciones empresariales. Además de los servicios habituales (telefonía fija, móvil, internet), estas compañías ofrecen soluciones digitales como almacenamiento en la nube, ciberseguridad, servicios IP o por satélite, e incluso producción y adquisición de contenidos para televisión por suscripción.
Estos acuerdos muchas veces se cierran a distancia, lo que exige herramientas que faciliten la gestión remota de documentos. Así se ahorra en desplazamientos y se agilizan los procesos sin perder seguridad.
Un ejemplo típico es el suministro a empresas tecnológicas o los acuerdos para proyectos de I+D. En un entorno globalizado, estas soluciones permiten cerrar contratos sin necesidad de reunir físicamente a todas las partes, favoreciendo la eficiencia.
Colaboración con Gobiernos (B2G)
Gracias a su capacidad técnica e innovadora, las compañías del sector tienen una relación cada vez más estrecha con las Administraciones públicas, desempeñando un papel clave en el desarrollo de Smart Cities.
La colaboración digital con las instituciones facilita la ejecución de trámites dentro del marco de la Administración electrónica. Ya no es necesario acudir a oficinas físicas: los procesos pueden hacerse online gracias a sistemas modernos de identificación.
Este tipo de colaboración es fundamental para seguir impulsando las telecomunicaciones hacia modelos más sostenibles y conectados.
Optimización de la gestión interna
No todo se reduce a la interacción externa. Las herramientas digitales también son esenciales para mejorar la eficiencia interna, sobre todo en empresas con un gran número de empleados.
Un buen ejemplo es la gestión de nóminas, una tarea que consume mucho tiempo a los departamentos de administración y RR. HH. Soluciones como Viafirma Inbox permiten automatizar y organizar este proceso con una interfaz sencilla, similar a la de un correo electrónico.
Ofrece flujos de trabajo claros, con notificaciones sobre documentos pendientes. Incluso es posible delegar tareas, lo cual es especialmente útil cuando un responsable está ocupado o ausente.
Refuerzo de la seguridad
La seguridad es un pilar esencial en cualquier procedimiento corporativo. Una identidad mal gestionada puede generar consecuencias graves. Herramientas como Viafirma Inbox permiten configurar restricciones de uso, como el navegador autorizado o el horario de utilización, lo que aporta un mayor control y protección.
Además, se puede supervisar el uso delegado, verificando quién accede, desde dónde y qué documentos se manejan. Esta solución puede complementarse con Viafirma Fortress, que almacena certificados de forma segura en la nube, eliminando la necesidad de transportarlos físicamente.
Cuando se gestionan contratos sensibles, contar con estos niveles de seguridad es imprescindible. El incremento de la ciberdelincuencia obliga a reforzar los sistemas, y para ello se recomienda emplear autenticación robusta (por ejemplo, contraseña más token SMS), garantizando la identidad del usuario.
Ejemplo de éxito en el sector
Viafirma ha trabajado con destacadas empresas del ámbito de las telecomunicaciones. Un caso relevante fue el de una de las principales compañías del sector en Colombia, que lideró la primera implementación avanzada de firma digitalizada en el país.
El objetivo era agilizar las operaciones de venta y ofrecer un servicio más competitivo y eficaz. Los formularios completados se enviaban a los dispositivos de los agentes comerciales para que los clientes pudieran revisarlos y confirmarlos al instante.
Hoy en día, la filial colombiana opera con miles de puntos de venta, decenas de miles de usuarios activos y varios millones de contratos gestionados con éxito. Esto ha significado un ahorro significativo de tiempo y una reducción enorme en el uso de papel, todo con una elevada seguridad digital.