¿Buscas simplificar la experiencia de compra y acelerar el proceso de acceso a la propiedad de automóviles? No eres el único. El mercado automotor lleva años experimentando cambios constantes en los productos, pero también en los procesos. La financiación de vehículos solía ser un trámite asociado a un proceso lento y obstáculos burocráticos, y ahora se ha transformado en un proceso innovador. En un sector tan cambiante, la digitalización toma la delantera.
Pero, ¿cómo están cambiando las expectativas de los consumidores? Y lo más importante, ¿cómo pueden los concesionarios aprovechar herramientas como la firma digital para mejorar la experiencia del cliente? Te lo contamos desde Viafirma.
Estudio global del consumidor de automoción 2024
Como es habitual cada año, Deloitte ha realizado su estudio global del consumidor de automoción. Este año ha tenido en cuenta la opinión de más de 27.000 personas de 26 países diferentes y, aunque varían según el mercado, sí coinciden ciertas preocupaciones.
Una de las tendencias más llamativas es la intención de compra. En mercados desarrollados como Alemania, Japón o Estados Unidos el precio encabeza la lista de factores decisivos al elegir la marca del vehículo. En cambio, en mercados globales son más decisivos factores como el rendimiento de los vehículos (China y Corea del Sur) o la calidad de los mismos (India).
En la actualidad, la situación económica está llevando a algunos consumidores jóvenes a contemplar la posibilidad de renunciar a un vehículo en propiedad en favor de uno por suscripción. Sin embargo, son muchos los que buscan alternativas para conseguir una propiedad. La más utilizada, posiblemente, es la financiación de vehículos.
Un proceso tradicionalmente lento
Financiar un vehículo es un tema delicado en lo que a trámites se refiere. Por un lado, supone una importante inversión para el cliente, que busca obtener las mejores condiciones posibles para hacer frente a este gasto. Por otro lado, el proceso ha sido históricamente complicado y engorroso, tanto para los consumidores como para los concesionarios.
Tradicionalmente, la financiación de vehículos ha sido un trámite que se caracteriza por su lentitud y la necesidad de intercambiar una gran cantidad de documentación física. Este proceso no solo implica una acumulación de papeleo, sino también una estrecha interacción entre las entidades financieras y los clientes, quienes deben presentar y validar numerosos documentos para obtener el crédito necesario. Esta burocracia ha llevado a una experiencia frustrante para muchos clientes, que enfrentan largas esperas y posibles errores en la documentación.
Para los concesionarios este proceso se traduce en un lento ciclo de ventas y una carga administrativa significativa. La necesidad de coordinar entre diferentes partes y de gestionar documentos físicos a menudo ralentiza la capacidad de cerrar ventas de manera eficiente.
Dado este panorama, resultan necesarias soluciones que aporten eficiencia y agilidad al proceso de financiación. Adopción de tecnologías modernas, como firmas electrónicas, podría reducir significativamente el tiempo de tramitación y mejorar la experiencia general de los clientes, permitiendo un proceso más ágil y menos frustrante para todos los involucrados.
Usar la firma digital para gestionarlo
La firma electrónica resuelve varios problemas críticos en la gestión diaria de los concesionarios y clientes relativos a la financiación de vehículos. Descubre cuáles son los principales puntos que se ven beneficiados con esta solución digital:
Optimización del ciclo de ventas
Utilizar la firma electrónica se traduce en una automatización del proceso. Reduce la carga operativa de los empleados, concesionarios y entidades bancarias, lo que se traduce en una consecuente disminución de los gastos operativos. Pero, más allá, gracias a esta solución digital se reduce el tiempo requerido para completar una venta, permitiendo a los concesionarios aumentar el número de tratos y cerrarlos más rápidamente.
Autenticidad y trazabilidad de los documentos
La firma electrónica está formada por un conjunto de datos asociados a un documento digital con el que es posible identificar al firmante, sea uno o varios, de manera inequívoca. En el momento de la validación, todas las partes implicadas pueden comprobar información crucial como:
- Estado de las firmas del documento.
- Datos de los firmantes.
- Obtención de la clave pública.
- Validez o repudio del certificado.
Reducción de barreras burocráticas
Los clientes que quieren financiar vehículos ya no tienen la necesidad de enfrentarse a largas colas de espera o a la burocracia documental. Con la firma electrónica es posible gestionar todo el proceso burocrático de financiamiento desde cualquier lugar y en cualquier momento, generando una experiencia de compra potencialmente mejor y agilizando la entrega del vehículo elegido; ya sea en una financiación, en el arrendamiento y leasing de coches o en la transferencia de propiedad.
Acceso rápido a contratos
Herramientas tecnológicas como la firma electrónica permiten guardar en la nube contratos y documentos de interés, facilitando el acceso a estos para auditorías o revisiones cuando sea necesario. Además, al no necesitar documentos físicos, se eliminan los costes asociados a su impresión, almacenamiento y envío.
Esta tendencia hacia la digitalización responde, en parte, a los cambios en las expectativas de los consumidores, como se refleja en el Estudio global del consumidor de automoción 2024 de Deloitte, que muestra cómo factores como la eficiencia en el proceso de compra son cada vez más valorados por los clientes.
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