La digitalización del sector retail

¿Cómo puedo adaptar mi empresa a la era digital para no perder mi ventaja competitiva? Si tu sector es el retail, ya tengas un gran negocio o pertenezcas al comercio local, tranquilo porque estás dando un primer paso importante. Las soluciones de Viafirma ayudarán a conseguir el éxito en la digitalización de tu empresa. Te contamos cómo ayudamos a las empresas referentes del sector dar un paso más en su ciclo de vida digital.

Un correcto proceso de transformación digital ayudará cualquier empresa de la industria retail a mejorar su productividad y crear nuevas oportunidades.

Te traeremos 3 casos de éxito de la utilización de la firma digital en retail, no sin antes hacer un breve repaso de la situación actual del sector en España.

La industria retail en España

Actualmente, el sector retail español goza de buena salud, disfrutando además de unas esperanzadoras perspectivas de futuro.

De hecho, según un estudio elaborado por Think With Google, el comercio electrónico en España obtiene un crecimiento del 22% anual de promedio en los últimos cuatro años. En solo 8 años, el e-commerce se ha vuelto tendencia y es algo habitual entre la población.

De hecho, España se sitúa como el cuarto país europeo que compra más online, detrás de Reino Unido, Italia y Polonia, y el gasto medio anual de compras online casi se ha duplicado en menos de 10 años alcanzando los 1.366 € por comprador online .

Por otra parte, la transformación digital es fundamental para afianzar esta tendencia creciente. Por esto es nuestra obligación analizar, en líneas generales, en qué punto de este cambio se encuentra

Para ello recurriremos en primer lugar al estudio de diagnóstico La Digitalización del Retail en España, elaborado por el Ministerio de Economía, Industria y Turismo. De aquí podemos extraer las siguientes conclusiones de interés:

• Los niveles de penetración del comercio electrónico están por debajo de la media en el pequeño comercio, mientras que en los grandes competidores se encuentra por encima.
• Desde 2015, el pequeño comercio ha ido cerrando la brecha con los competidores de mayor tamaño.
• La mayoría de empresas externalizan sus procesos de transformación digital, ya que no disponen de especialistas propios.
• La mayor parte de las empresas emplean algún tipo de software de gestión.
• Los empresarios piensan que tienen un grado de digitalización a la altura de sus competidores.
• En cuanto a niveles de venta, la venta tradicional sigue reinando sobre la electrónica, mayoritariamente desde la propia web del negocio, y no en plataformas externas.
• Los principales obstáculos que se perciben son la falta de recursos económicos y la escasa cualificación digital del personal.

Además, podemos hacer uso del informe de OpenText e IDC titulado El reto de la omniexperiencia y el customer intelligence en la digitalización del Retail del futuro. Aquí se concluye que solo el 9.9% de las empresas encuestadas asevera estar en una fase inicial de transformación digital, mientras que el 11.9% considera estar en el nivel más avanzado del proceso.

Entre todas las medidas que se contemplan en este estudio, una de las más destacadas es la inversión en medidas de ciberseguridad, sobre todo en lo referente a la privacidad de sus clientes. Todo esto incentivado en gran parte por el Reglamento RGPD, relativo a la protección y tratamiento de los datos personales de las personas físicas y su libre circulación. 

Ventajas de la firma digital en retail

La firma digital se ajusta perfectamente a la mayoría de las partes de este sector. Para comprobarlo, podemos hacer un breve repaso de las principales secciones empresariales.

Desde la perspectiva comercial, permite acelerar los contratos de compraventa y la facturación; en recursos humanos agiliza la contratación y gestión documental, como nóminas, bajas y otro tipo de trámites; para los aspectos logísticos, hace más fluida la recepción y entrega de mercancías.

Esta mirada superficial es suficiente para que nos hagamos una idea del potencial de la herramienta para el sector. Gracias a ella conseguimos procesos con más garantías jurídicas que eliminan barreras como las relacionadas con aspectos geográficos.

3 casos de éxito de Viafirma en retail

Desde Viafirma ofrecemos nuestras soluciones de firma a importantes empresas del sector retail español. A continuación hablaremos de algunas de ellas y de cómo se han logrado optimizar sus procesos de negocio.

Heineken

El grupo Heineken España es líder en el sector cervecero nacional, estando también en una posición destacada entre las empresas de alimentación y bebidas, con unas ganancias que superaron los 70 millones de euros el pasado 2018.

Heineken España hace uso de Viafirma Documents en la modalidad cloud, integrando el CRM móvil que sus vendedores llevan en un iPad corporativo e incorporando firma biométrica en los contratos formalizados con sus clientes. Hesafirma, la app personalizada, se integra en la suite de apps internas de la compañía.

El proyecto de integración y distribución se lleva a cabo con nuestro partner Guadaltech, consultora tecnológica también sevillana y responsable del desarrollo del CRM para iPad de Heineken.

MediaMarkt

Esta multinacional referente en la comercialización de productos electrónicos, electrodomésticos y material informático, facturó en 2018 más de 2.000 millones de euros en España.

MediaMarkt España utiliza Viafirma Documents, incorporando también la firma biométrica en contratos con clientes finales, realizándose directamente en la tienda.

El proyecto cuenta con la integración de sus sistemas a través de la consultora sevillana S-DOS, partner de Viafirma.

Supermercados MAS

Grupo Hermanos Martín es una empresa familiar y netamente andaluza con 40 años de experiencia en el sector de la distribución alimentaria. Supermercados MAS es su marca principal, con más de 100 establecimientos en Sevilla, Huelva, Málaga, Granada y Cádiz.

Supermercados MAS cuenta con Viafirma Documents en su modalidad SaaS (Software as a Service). La firma andaluza en fuerte expansión territorial se sirve de Viafirma Documents para agilizar el proceso de firma de documentación laboral, como comunicaciones o contratos, entre otros.

Como hemos podido comprobar, la firma digital en retail supone una importante aportación en su crecimiento digital, obteniendo beneficios que, de una forma u otra, repercutirán en el bienestar y la satisfacción del consumidor final.