¿Eres dueño de un comercio en tu ciudad y crees que la digitalización es ajeno a tu negocio? ¿O tal vez quieres aprovechar todo lo que puede ofrecerte? “Digitalización” es una palabra amplia que puede generar miedo en el comercio local. Normalmente, la relacionan con dedicar esfuerzos, tiempo y una inversión considerable. Aspectos de los que, muchas veces, no disponen.
Sin embargo, digitalizarse comienza desde el momento que buscamos que el ticket de compra sea electrónico, incorporamos códigos QR o modificamos el programa de stock e inventario. En un momento tan necesario como el actual, la digitalización está al alcance de todo aquel que desee incorporarla.
A continuación, te mostramos 5 beneficios para el pequeño comercio de digitalizarse:
5 Beneficios de digitalizar el comercio local
Mejor relación con los clientes
Los clientes son digitales. Llevaban años siéndolo, pero el avance del comercio electrónico y las redes sociales han cambiado por completo el ritmo de las transacciones. Las tendencias virales en las plataformas digitales o el marketing de influencers marcan, en parte, lo que demandan los usuarios.
Al digitalizar el comercio local, se abre la puerta a una mejor relación con los clientes. La interacción en plataformas digitales como redes sociales permite una comunicación directa y adaptar estrategias a las demandas del mercado. Del mismo modo, potencia la creación de experiencias atractivas para el usuario, fortaleciendo la relación cliente-negocio y fomentando la lealtad, ya que los usuarios tienden a confiar más en los comercios que pueden encontrar en los canales que utilizan.
Puertas abiertas a nuevas oportunidades de negocio
Más allá de crear lazos más fuertes con los clientes, digitalizar un negocio local le abre, indudablemente, puertas a nuevos mercados y oportunidades. En el caso de contar con un ecommerce en el que exponer sus productos, podrán venderlos más allá del área local y hacerlos llegar al público nacional o internacional. Si, además, apuestan por estar presentes en Internet, pueden considerar nuevas estrategias digitales como colaborar con personajes públicos o campañas SEM (promoción online). Sea como sea, les ayudará a diferenciarse de la competencia.
Brand awareness o reconocimiento de marca
Y no podemos hablar de estar presentes en Internet sin tener en cuenta los canales adecuados. En 2024, los negocios del comercio local deben tener perfiles digitales si quieren ser tenidos en cuenta. Aunque las redes sociales son esenciales, también lo son logros más sencillos como tener un perfil de empresa en Google, por ejemplo. Son muchos los casos de negocios que no aparecen en Google y que, en consecuencia, pasan inadvertidos.
Pero, si un negocio logra generar brand awareness (con las redes sociales, reviews o una página web), su público lo tendrá en sus primeras opciones de compra. Además, proyectará una imagen de negocio más moderna, acorde a la actualidad.
Personalización en la experiencia de compra
En comparación con las grandes superficies, el comercio local tiene una ventaja competitiva evidente: la experiencia de compra y personalización que ofrecen. Al ser negocios cercanos, conocen de primera mano a los clientes que acuden a su establecimiento y pueden aconsejarles de manera más directa, con un trato más humano. Su experiencia de compra les hace destacar, pero en este enfoque, la digitalización les puede dar un impulso extra.
Como ejemplo, algunos negocios hacen uso de la analítica para conocer las preferencias de los usuarios y saber qué necesitan conforme avanza el mercado, con el objetivo de ofrecer soluciones ágiles, rápidas y efectivas. Otros, en cambio, las utilizan para recomendar productos en base a compras anteriores del cliente.
Ahorro de costes
Para aquellos negocios del comercio local a los que no le hayan convenido las anteriores ventajas, hay una a la que no podrán resistirse: la digitalización también se traduce en un ahorro de costes. Incorporar herramientas digitales en el corazón de la empresa permite optimizar sistemas que estaban obsoletos o no eran lo suficientemente ágiles. Así, los propietarios o empleados pueden destinar el tiempo a tareas de valor, ahorrando esfuerzos y costes en gestión y transporte.
Digitalización del sector retail con la firma electrónica
Entre todas las herramientas que pueden ayudar en la transformación digital del sector retail, una de las que puede tener un mayor impacto positivo en los clientes es la firma electrónica. Para los comerciantes locales, puede tener una gran serie de ventajas en su día a día. Hablamos, concretamente, de:
- Firma de contratos con proveedores, contratos con plantilla o todo lo que tenga que ver con ellos (vacaciones, cambios en condiciones laborales, bajas…), firma de albaranes de recepción o entrega de mercancía, facturas o presupuestos.
- Aporta un valor diferencial al cliente frente a otros competidores.
- Abraza la sostenibilidad, una visión fundamental del retail en la actualidad.
Las soluciones digitales de Viafirma destacan por ser fáciles de usar, confiables y tener uno de los precios más competitivos del mercado, por lo que es una opción segura. Son varios los casos de éxito de empresas del sector retail que han confiado en nosotros. Gracias a ellas, han mejorado su productividad, ofrecen una mejor experiencia de compra al usuario y han creado nuevas oportunidades.
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