¿Te suena el término API? En los últimos años, esta sigla se ha convertido en una pieza clave de las empresas modernas. Y lo bueno es que existen opciones especializadas para todas las organizaciones, independientemente del sector o el departamento, destinadas a alcanzar diferentes propósitos.
En el artículo de hoy te contamos cómo la integración API en el departamento de atención al cliente de tu organización pueden ayudarte a conseguir grandes resultados y optimizar tus procesos internos y externos.
¿Qué es una API?
El término API es una abreviatura de ‘Application Programming Interfaces’, o ‘Interfaz de programación de aplicaciones’ en español. Se trata del conjunto de definiciones y protocolos que permiten la comunicación entre dos aplicaciones de software a través de un conjunto de reglas. En otras palabras, establece cómo un módulo de un software interactúa con otro para cumplir ciertas funciones, con base en los permisos que dé el propietario de la API a los desarrolladores.
Aunque se ha vuelto fundamental en nuestro día a día, los usuarios solo vemos su resultado final. Por ejemplo, al iniciar sesión en Twitter en las aplicaciones que lo tienen conectado, al ver el resultado de nuestra rutina de ejercicio en Facebook o al recibir notificaciones en nuestro móvil.
¿Cómo puede ayudar una API atención al cliente?
Al igual que hacemos uso de ella y nos beneficiamos sin darnos cuenta, las empresas también pueden hacerlo para ofrecer el mejor servicio. En esta línea, las integraciones API atención al cliente puede encontrar las siguientes oportunidades:
Automatización y simplificación de los procesos
El equipo de atención al cliente a menudo se ve en la obligación de lidiar con tareas repetitivas, como la búsqueda de información del cliente, la actualización de registros o el seguimiento de tickets. Las integraciones API pueden automatizar estas tareas, permitiendo al equipo centrarse en tareas más complejas y que pueden requerir una mayor atención.
Como empresa en la que el consumidor ha decidido confiar, nos aseguramos de acompañarle en todos los procesos que lo necesite, simplificándolos y brindando la atención más eficiente.
Mayor experiencia y personalización al cliente
Al poder acceder rápidamente a datos personales, este departamento puede personalizar la interacción con el consumidor. Para ello, puede tener en cuenta aspectos como su historial de cuenta, preferencias o problemas anteriores que hayan tenido. Por ejemplo, si un cliente ha tenido problemas consecutivos con un producto en concreto, el personal del departamento puede afrontar el problema con conocimiento de lo que ya ha ocurrido; ofreciendo, así, una solución personalizada a su experiencia.
Para el usuario, esta interacción significa una mayor satisfacción; para la empresa, significa fortalecer la relación entre ambas partes.
Una visión de los datos más completa
Si hay algo que une a todos los departamentos de atención al cliente, independientemente del sector, es que diariamente manejan múltiples plataformas y herramientas, cada una de las cuales tiene su propia base de datos.
Frente a ello, las integraciones API son capaces de conectar estas plataformas y herramientas entre sí, integrando los datos en una ubicación centralizada. Gracias a ella, la visión de los datos del usuario es mucho más completa, coherente y precisa.
Ejemplos de integraciones API en tu departamento
Independientemente del sector del que forme parte tu empresa o de su tipología, hay una serie de API que puedes integrar en tu departamento de atención al cliente y que lo transformarán completamente. Gracias a ellas, las empresas verán cómo se optimizan sus procesos internos y externos, pudiendo expandirse a otros mercados y enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
CRM
No se puede pretender que una empresa tenga éxito si no se conoce a los clientes. Y para poder conocerlos correctamente, es fundamental tener algunos de sus datos corporativos en una base de datos que puedas consultar cada vez que lo necesites. Un software CRM, sigla utilizada para Client Relationship Management (Gestión de Relación con los Clientes), está para eso.
Un software CRM te permite llevar un control de todas las personas que han decidido confiar en tu empresa y tener información relevante de ellos en una ubicación centralizada, sin necesidad de abrir varias plataformas, y con posibilidad de filtrarla. Al departamento de atención al cliente esto supone un ahorro de tiempo y una mayor eficiencia en la resolución de las incidencias de los usuarios.
Integración de sistemas de gestión de tickets:
Las API de gestión de tickets están diseñadas para centralizar y automatizar el proceso de seguimiento y resolución de problemas de los clientes que puedan necesitarlo. Si trabajas en atención al cliente o tienes este departamento en tu empresa, sabrás que diariamente son muchos los usuarios a los que hay que dar una respuesta. Y cuanto antes, mejor.
No obstante, con esta integración se garantiza que todas las consultas sean atendidas de manera oportuna y eficiente. Además, proporciona al equipo una visión completa del historial de las interacciones de cada usuario.
Redes sociales
Las API de redes sociales son interfaces de programación de aplicaciones proporcionadas por plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram o TikTok.
En el día a día, son utilizadas para integrar funcionalidades de redes sociales en aplicaciones de terceros, permitiendo a los usuarios opciones como:
- Compartir contenido
- Iniciar y cerrar sesión en sus perfiles de empresa
- Acceder a estadísticas de forma estructurada y analizar datos relativos al perfil y la actividad en la plataforma
- Mejorar la participación de los seguidores
- Programar publicaciones en varias plataformas en una única vez
Integración de análisis de voz y texto
Si lo que desean es supervisar y evaluar las interacciones con los clientes, independientemente del canal por el que se realicen estas (correo electrónico, llamadas, videollamadas, entre otros), puede que la solución que busques sea una integración de análisis de voz y texto.
Esta integración en las plataformas no solo brinda valiosa información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, sino que también habilita a las empresas para perfeccionar de manera constante la calidad de sus servicios.
Firma electrónica
Finalmente, la integración de API de firma electrónica en atención al cliente ofrece una serie de beneficios evidentes. Es una solución muy conveniente para ambas partes, en la que se puede acceder de manera instantánea a los documentos, con una gran seguridad y reduciendo errores.
En la actualidad, la mayoría de API de firma electrónica son adaptables a cualquier sistema operativo. Por esa razón, ya sea usuario de Android o iOS, podrán beneficiarse de las ventajas como:
- Firmar a distancia, en cualquier momento y en cualquier lugar
- Sin necesidad de desplazarse
- Acceder a los documentos cuando sea necesario o lo quieran consultar
- Sobre todo, protegiendo la identidad digital
Al aprovechar estas integraciones, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos de atención al cliente para ofrecer un servicio excepcional.